Темата за измерването, развитието и управлението на емпатийните способности на служителите като условие за успеха на съвременните организации е сред сравнително новите фокуси на науката за управлението. От перспективата на организационните комуникации и управлението на човешките ресурси, „внедряването“ на емпатията изглежда не само обещаващо, но и необходимо. В доклада „Бъдещето на работните места“ на Световния икономически форум от април 2023 г., емпатията и активното слушане са поставени на 8 място сред общо 26 умения, които организациите очакват от служителите си. Прогнозата е, че в следващите години за 52,3% от компаниите-участници в традиционното проучване, емпатията и активното слушане ще са с нарастващо значение. В периода 2023-2027 г. те ще поставят емпатията и активното слушане сред приоритетните теми за провеждане на програми и обучения за преквалификация и повишаване на квалификацията. 

Обучението за развитие на емпатийните способности се основава на постановките на социалната невронаука и разглежда емпатията като неврологично индуциран процес, а не като морална, етична или философска категория. Методиката е създадена от екип изследователи от факултет „Администрация и управление“ на УНСС и обвързва развитието на емпатията с постигане на високи нива на взаимно разбиране в рамките на комуникационния процес в организационна среда. Обучението може да се провежда както в индивидуална, така и в групова форма. През последните шест месеца са проведени обучения в публичния сектор (здравеопазване, образование) и в частен сектор (услуги). 

Съдържание на обучението

Обучението се състои от два основни модула - теоретичен и практически. 

В теоретичния модул емпатията е представена процесуално като задействане на седем отделни компонента на емпатията, представляващи субдомейните на индивидуална и социална емпатия; обяснен е и механизмът как се „учи“ емпатията. Тук са изведени ползите от емпатията не само на организационно, но и на индивидуално ниво – бърза ориентация в средата, бързо разбиране и „учене“, редуциране на конфликтни ситуации. Акцент е поставен върху малко дискутираната тема за емпатията като антистрес механизъм. 

В практическия модул са разположени диагностична и тренинг част. В диагностичната част се прави персонално замерване на емпатийните способности по седемте компонента на емпатията. В рамките на тренинг частта се провеждат форми на взаимодействие, които предизвикват преживяване на емпатия – перспективна ориентация, емоционална регулация, ориентация аз-другите, афективно ментализиране. В тази част се провежда и медиативна практика за осъзнатост и приемане на другия. 

Продължителност на обучението

Продължителността на обучението при група е не по-малко от 6 академични часа. 

Лектор

Лектор е Елена Харизанова, доктор по социално управление, специалист по организационни комуникации, обучител, хоноруван преподавател в катедра „Управление“ на факултет „Администрация и управление“, УНСС, сертифициран Neuro agility практик.